Eva's Events & Hospitality Academy

Klantvriendelijkheid speelt in elke organisatie een belangrijke rol en is niet alleen meer van belang voor horeca of hotels maar voor alle organisaties. Vanaf het moment dat je klant of gast over de drempel stapt wordt een belangrijke eerste indruk gevormd. Het contact met het personeel is daarin een essentieel onderdeel. Deze training is geschikt voor alle medewerkers met direct of indirect gastcontact, bijvoorbeeld: telefoniste, receptie medewerker, horeca medewerker, winkelpersoneel, schoonmaker, technisch medewerker, kantoorpersoneel.

Inhoud Training

Theorie wordt afgewisseld met leuke, actieve werkvormen en oefeningen. Tijdens de training is er tevens ruimte voor eigen inbreng en vragen van de deelnemers.
De volgende onderwerpen komen aan bod:

1. Waarom gaat u met klanten om?
2. Klantvriendelijkheid vs Klantgerichtheid.
3. Musthaves voor optimale klantbeleving.
4. De weg van tevredenheid naar loyaliteit.
5. Is de klant altijd koning?
6. Klantgericht communiceren.
7. Herkennen en oplossen van klachten.
8. Help! Ik heb ontevreden klanten.

Duur

De workshop duurt minimaal 2 dagdelen van elk 3 uur en kan zowel op interne of externe locatie gegeven worden.

Einddoel

Na de training is de deelnemer bewust gemaakt van de mogelijkheden binnen de eigen organisatie om meer gastgericht te werken.